ENVIO E DEVOLUÇÕES
Política de envio
Política de Envio
Na DNA Lovers, trabalhamos para que seu pedido chegue com rapidez, segurança e qualidade até você. Nossa política de envio foi pensada para garantir uma experiência positiva desde o momento da compra até a entrega.
Custos de Envio
O valor do frete é calculado com base na sua localização e na quantidade de produtos no pedido. Durante o checkout, você poderá visualizar o custo e o prazo estimado de entrega antes de finalizar a compra. Produtos virtuais, como vouchers, não possuem custo de envio.
Métodos e Prazo de Entrega
Atendemos a diversas regiões com parceiros logísticos confiáveis para produtos físicos. Nossas modalidades incluem:
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Entrega padrão: ideal para quem busca economia, com prazos que variam conforme a localização.
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Entrega expressa: para quem deseja receber o pedido o mais rápido possível.
Para produtos virtuais, como vouchers ou outros itens digitais, o envio será realizado exclusivamente via e-mail, dentro do prazo após a confirmação do pagamento.
Embalagem e Cuidados
Produtos físicos são embalados com todo o cuidado para garantir que cheguem intactos e prontos para uso. Itens perecíveis ou vouchers físicos são acondicionados de forma especial, preservando sua qualidade.
Rastreamento e Suporte
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Para produtos físicos, você receberá um código de rastreamento assim que o pedido for enviado, permitindo acompanhar o status da entrega.
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Para produtos virtuais, é essencial verificar sua caixa de entrada e o spam do e-mail informado no cadastro.
Estamos aqui para garantir que sua experiência de compra seja ágil, segura e confiável, refletindo nosso compromisso com a sua satisfação!
Política de devolução e troca
Na DNA Lovers, sua satisfação é nossa prioridade. Caso você não esteja totalmente satisfeito com sua compra, oferecemos uma política de devolução e reembolso transparente e prática para garantir sua confiança e tranquilidade.
Condições de Devolução
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Produtos físicos:
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Podem ser devolvidos em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
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O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado da nota fiscal.
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Produtos virtuais (vouchers):
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Podem ser solicitados para cancelamento em até 7 dias corridos após a compra, desde que não tenham sido utilizados.
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O pedido de reembolso será processado após a verificação do status do voucher.
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Processo de Troca ou Reembolso
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Entre em contato com nosso suporte pelo e-mail dnalovers@gestaodna.com.br, informando o número do pedido e o motivo da devolução ou troca.
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Para produtos físicos, instruções sobre o envio serão fornecidas. O custo do frete para devolução será analisado caso a causa seja defeito ou erro no pedido.
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Após o recebimento e análise do produto ou verificação do voucher, o reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 7 dias úteis.
Exceções
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Produtos com sinais de uso, danos causados pelo cliente ou fora do prazo de devolução não serão aceitos.
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Vouchers já utilizados ou expirados não podem ser reembolsados.
Nosso compromisso é oferecer soluções rápidas e justas, refletindo os valores da DNA Lovers. Se precisar de assistência, estamos prontos para ajudar!
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